Quy định đổi hàng
Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Ngọc Oanh Foods hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong trường hợp hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm.
1. Thời gian áp dụng đổi hàng
- Thời gian yêu cầu đổi hàng là trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Quá thời gian trên, yêu cầu sẽ không được giải quyết.
2. Điều kiện đổi hàng
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn.
- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, biến dạng, sai mẫu mã hoặc số lượng.
- Có video/quá trình mở hộp hoặc ảnh chụp ngay khi nhận hàng.
3. Trường hợp không được đổi
- Sản phẩm đã bị bóc mở, sử dụng hoặc không còn tem niêm phong.
- Lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách (ẩm mốc, nóng chảy...)
- Không cung cấp được bằng chứng (ảnh, video, mã đơn hàng...)
4. Quy trình đổi hàng
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage.
- Gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận & hướng dẫn quy trình đổi trả.
- Sau khi nhận hàng hoàn lại, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế.
5. Chi phí đổi hàng
Chúng tôi sẽ miễn phí đổi hàng cho các trường hợp lỗi do phía Ngọc Oanh Foods hoặc nhà vận chuyển. Các trường hợp khác sẽ được tư vấn riêng tùy theo điều kiện cụ thể.
6. Liên hệ hỗ trợ
- 📞 Hotline: 0909 123 456
- 📧 Email: support@ngocoanhfoods.com
- 💬 Fanpage: Ngọc Oanh Foods